Os passeios estão disponíveis para pessoas com mais de 12 anos. Participantes menores de idade devem estar sempre acompanhados por um adulto responsável. Todos os passeios são privados.

O uso de capacete ou equipamento de segurança para a cabeça é obrigatório. Recomenda-se o uso de protetor solar. A Ludus Equus informa os participantes sobre a recolha de dados pessoais e/ou de imagem; estes dados são tratados de forma confidencial, para finalidades previamente definidas e autorizadas, em conformidade com o RGPD. Os passeios podem ser realizados em português, inglês e espanhol.

A disponibilidade, a reserva, o ponto de encontro e a confirmação final devem ser validados diretamente com a Ludus Equus. A reserva é confirmada mediante o pagamento de 50% do valor do passeio. Os pagamentos podem ser feitos em dinheiro, MB Way ou transferência bancária, de acordo com as instruções fornecidas na fatura.

O cancelamento é gratuito quando feito até 15 dias antes do passeio. Se as condições meteorológicas impedirem a realização, poderá ser emitido um voucher para nova data. Em casos devidamente justificados, incluindo participantes de nacionalidade não portuguesa, poderá ser considerado o reembolso total do montante já pago.

Após a reserva ser validada e até 72 horas antes do passeio, o participante recebe por WhatsApp a localização do passeio. Embora Waze e Google Maps apresentem a localização "Ludus Equus", o ponto de encontro do passeio a cavalo na água não é nas instalações da empresa. Por esse motivo, a localização enviada por WhatsApp deve ser seguida.

A Ludus Equus é uma empresa registada no Turismo de Portugal, com o registo n.º 547/2021.